邦尼產(chǎn)品售后服務(wù)承諾細(xì)則
工程安裝完畢交付使用后，邦尼公司將為用戶提供完善的售后服務(wù)及技術(shù)培訓(xùn)做如下服務(wù)承諾：
(一) 服務(wù)方針
本公司實(shí)行一年365天、24小時(shí)全天保修、維修服務(wù)，接客戶報(bào)修電話后2小時(shí)（外地3--12小時(shí)）內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，簡(jiǎn)單故障1小時(shí)內(nèi)解決。
(二) 保修基本內(nèi)容
1. 保修期內(nèi)職責(zé)包括：產(chǎn)品電氣系統(tǒng)方面、制冷系統(tǒng)方面及柜體排水系統(tǒng)方面產(chǎn)生的故障及產(chǎn)品本身出現(xiàn)的非客戶方原因損壞。
2．工程安裝完畢，即售后服務(wù)開(kāi)始。提供工程詳細(xì)資料并負(fù)責(zé)對(duì)用戶進(jìn)行設(shè)備的使用培訓(xùn)和設(shè)備發(fā)生一般故障的處理培訓(xùn)。
3．設(shè)備安裝完畢經(jīng)用戶驗(yàn)收后，即開(kāi)始進(jìn)行每季一次的定期巡檢，巡檢后經(jīng)用戶簽字確認(rèn)。
4．接到用戶報(bào)修電話后，及時(shí)記錄并問(wèn)清故障原因，保證在快時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。
5．每次維修后，向用戶交代清楚，經(jīng)用戶在維修單上簽字確認(rèn)后，即維修結(jié)束。
6．在日常使用中產(chǎn)生因操作失誤、人為損壞所造成產(chǎn)品損壞，根據(jù)情況進(jìn)行適當(dāng)收費(fèi)服務(wù)。
(三) 技術(shù)培訓(xùn)專門針對(duì)貴公司進(jìn)行三方面的服務(wù):
1．針對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行冷庫(kù)基本的日常使用和維護(hù)常識(shí)的培訓(xùn)。
2． 針對(duì)設(shè)備管理人員進(jìn)行冷庫(kù)使用中常見(jiàn)故障的判斷與排除、相關(guān)排水系統(tǒng)、電器系統(tǒng)的操作常識(shí)、壓縮機(jī)組的維護(hù)和保養(yǎng)以及應(yīng)采取的正確的叫修方法等方面的培訓(xùn)。
3． 針對(duì)主要管理人員從設(shè)備的了解到選用，再到食品生鮮度的綜合掌握、管理等給予全方位的支持。
(四) 保修期后維修服務(wù)特殊政策
1． 我公司根據(jù)市場(chǎng)價(jià)格情況，本著對(duì)用戶負(fù)責(zé)，為用戶提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的零部件的宗旨，每年度向用戶提供各種零部件和所需材料價(jià)格表，作為維修時(shí)零部件和材料費(fèi)的收費(fèi)依據(jù)。
2．維修中發(fā)生零部件和材料費(fèi)，由用戶支付，結(jié)算時(shí)出示所用材料價(jià)格表及有用戶簽字認(rèn)可的維修單復(fù)印件。
3．每次維修結(jié)束后，填寫維修報(bào)告單。
(五) 信息反饋
如用戶感到服務(wù)不滿意可向公司主管投訴，并及時(shí)將處理結(jié)果進(jìn)行反饋。
(六) 報(bào)修方法
24小時(shí)報(bào)修電話：0731-88644688 13607317226
郵箱：[email protected]
(一) 服務(wù)方針
本公司實(shí)行一年365天、24小時(shí)全天保修、維修服務(wù)，接客戶報(bào)修電話后2小時(shí)（外地3--12小時(shí)）內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，簡(jiǎn)單故障1小時(shí)內(nèi)解決。
(二) 保修基本內(nèi)容
1. 保修期內(nèi)職責(zé)包括：產(chǎn)品電氣系統(tǒng)方面、制冷系統(tǒng)方面及柜體排水系統(tǒng)方面產(chǎn)生的故障及產(chǎn)品本身出現(xiàn)的非客戶方原因損壞。
2．工程安裝完畢，即售后服務(wù)開(kāi)始。提供工程詳細(xì)資料并負(fù)責(zé)對(duì)用戶進(jìn)行設(shè)備的使用培訓(xùn)和設(shè)備發(fā)生一般故障的處理培訓(xùn)。
3．設(shè)備安裝完畢經(jīng)用戶驗(yàn)收后，即開(kāi)始進(jìn)行每季一次的定期巡檢，巡檢后經(jīng)用戶簽字確認(rèn)。
4．接到用戶報(bào)修電話后，及時(shí)記錄并問(wèn)清故障原因，保證在快時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。
5．每次維修后，向用戶交代清楚，經(jīng)用戶在維修單上簽字確認(rèn)后，即維修結(jié)束。
6．在日常使用中產(chǎn)生因操作失誤、人為損壞所造成產(chǎn)品損壞，根據(jù)情況進(jìn)行適當(dāng)收費(fèi)服務(wù)。
(三) 技術(shù)培訓(xùn)專門針對(duì)貴公司進(jìn)行三方面的服務(wù):
1．針對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行冷庫(kù)基本的日常使用和維護(hù)常識(shí)的培訓(xùn)。
2． 針對(duì)設(shè)備管理人員進(jìn)行冷庫(kù)使用中常見(jiàn)故障的判斷與排除、相關(guān)排水系統(tǒng)、電器系統(tǒng)的操作常識(shí)、壓縮機(jī)組的維護(hù)和保養(yǎng)以及應(yīng)采取的正確的叫修方法等方面的培訓(xùn)。
3． 針對(duì)主要管理人員從設(shè)備的了解到選用，再到食品生鮮度的綜合掌握、管理等給予全方位的支持。
(四) 保修期后維修服務(wù)特殊政策
1． 我公司根據(jù)市場(chǎng)價(jià)格情況，本著對(duì)用戶負(fù)責(zé)，為用戶提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的零部件的宗旨，每年度向用戶提供各種零部件和所需材料價(jià)格表，作為維修時(shí)零部件和材料費(fèi)的收費(fèi)依據(jù)。
2．維修中發(fā)生零部件和材料費(fèi)，由用戶支付，結(jié)算時(shí)出示所用材料價(jià)格表及有用戶簽字認(rèn)可的維修單復(fù)印件。
3．每次維修結(jié)束后，填寫維修報(bào)告單。
(五) 信息反饋
如用戶感到服務(wù)不滿意可向公司主管投訴，并及時(shí)將處理結(jié)果進(jìn)行反饋。
(六) 報(bào)修方法
24小時(shí)報(bào)修電話：0731-88644688 13607317226
郵箱：[email protected]
